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Soporte técnico, el punto de vista del fabricante

wpid-soporte-tecnico-mybusinesspos.jpg.jpegBuenas tardes compañeros. Hoy quiero compartir información relacionada con el tema de soporte técnico que ofrece MyBusiness Pos, para expresar sus inquietudes al respecto.

Fuente: Mybusinesspos.com boletín semanal No. 292

El servicio de Soporte es fundamental para que un cliente pueda operar su solución adecuadamente. En los meses recientes hemos recibido una gran cantidad de quejas de nuestros clientes finales hacia algunos de nuestros distribuidores por mala atención o de plano desatención, lo cual influye en una mala imagen hacia nuestros productos. Se dan frecuentemente quejas como éstas: “me vino a vender la solución y luego se desapareció” o “le hago preguntas, pero no me sabe contestar y me dice que hable con el fabricante” o “no puedo localizar a mi distribuidor”. Por este motivo les informamos que, a partir de ahora, cuando esto ocurra, trataremos de localizar al distribuidor que le vendió al cliente para pedirle que lo atienda en lo inmediato y, en caso de no poderlo localizar, le daremos nosotros la atención para evitar perderlo; si aplica, le cobraremos los honorarios correspondientes.

También tenemos muchos casos de usuarios finales completamente satisfechos porque su distribuidor les ha dado una atención de excelencia y no tienen necesidad de contactarnos. Así es como las cosas deberían ser.

Cuando un distribuidor da una mala atención pierde la posibilidad de hacer más negocio con el cliente y se crea una reputación negativa con éste y con su círculo cercano, es decir, se pierde dinero y clientes potenciales. Es bien sabido que cuando quedas bien con un cliente te puede dar cinco prospectos, pero que si lo haces mal habla mal de ti con diez posibles clientes. Para poder dar un buen soporte se requieren básicamente tres cosas: conocimiento, actitud de servicio y saber cobrar.

  • El conocimiento te permitirá darle una buena respuesta en pocos pasos, sin darle vueltas.
  • La actitud de servicio te permitirá tratar bien a tu cliente, que se encuentre contento, y un cliente contento es una posibilidad abierta de recompra.
  • El saber cobrar te permitirá tener un ingreso justo a tu trabajo para que sea negocio para ti y, además, el cliente valorará tu trabajo.

Respecto al primer punto, en boletines anteriores les hemos indicado cómo adquirir conocimiento a través de nuestra página. Quien quiera nuevamente esta información escriba un email a: Distribuidores@MyBusinessPOS.com.

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Crear una VPN con Teamviewer

vpn_mybusinessposPara los compañeros que tienen dificultades en conectarse con Logmein Hamachi y con Wippien hacia una VPN, existe una opción en TeamViewer que nos puede permitir una conexión estable para soporte remoto; aunque en ocasiones influye el ancho de banda  (de subida de datos) del módem de telmex.


Bien, para iniciar, una vez instalado teamviewer, ir la pestaña Extras y dar clic en opciones–avanzado. Dar clic en Mostrar opciones avanzadas y bajar el scroll hasta la opción Instalar el controlador de  VPN. Clic en Instalar. Tarda unos segundos la instalación de este complemento.

Dar clic en aceptar. Ahora, en el apartado principal de Control Remoto aparece una opción vpn. dar click en conectar con asociado.Pide una contraseña del asociado y  se va a mostrar dirección IP de equipo local y la dirección del otro equipo. Además es posible dar clic en test Ping hacia nuevo equipo. Es necesario que esta ventana se encuentre solo minimizada para que haya conexión constante.

Para finalizar después podemos abrir el sistema Mybusiness POS para crear la nueva conexión hacia la dirección IP de destino que TeamViewer ha generado (ejemplo: 7.126.178.190\SQLEXPRESS).

Vale la pena mencionar que MyBusiness POS hace conexiones en línea y si detecta un instante de latencia se interrumpe de inmediato. Así que las conexiones remotas solo se recomiendan para reportes y para concentrar datos. No se recomienda para uso de Estaciones de trabajo remotas.

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Cambiar logo en Punto de Venta

Cambiar_logo_MybusinessPOSPodemos crear (con Office Picture Manager) la imagen con las siguientes características

  • Nombre: logo.jpg
  • Dimensiones
    • Ancho: 113px
    • Alto: 163px
  • Extensión .jpg

Este archivo reemplaza al caballito que se encuentra en la ruta C:\Archivos de Programa\MyBusiness POS 2012\Web\logo.jpg

Una vez reemplazado el archivo, en el punto de venta refrescamos la imagen con un clic derecho–Actualizar

oro1

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Corte Z no coincide EFE con Total Ventas

caja-de-seguridad-para-efectivo-sentry-safe-cajon-de-dinero-D_NQ_NP_380321-MLM20744306858_052016-F

En ocasiones el corte muestra ingreso de efectivo mayor al que ingresó por concepto total de ventas y genera confusión al momento de cuadrar la caja.

Para solucionar este problema, revisamos la siguiente ruta en mybusiness pos: Configuración– Conceptos de Egresos.

Revisamos que tenga el concepto de cambio; en caso de que no exista, lo agregamos con estos datos:

Clave: CAM

Descripción: CAMBIO

Control de fondo revolvente: Desactivado

Saludos

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Quitar permiso de modificar precio

En ocasiones necesitamos bloquear permiso a usuarios limitados acerca del cambio de precios en el punto de venta.
Sin embargo, algunas versiones de mybusiness POS omite esta restricción o está incompleta. Como alternativa, quiero compartir con ustedes este bloque de código que oculta la columna de precio unitario a los usuarios que no tienen permiso de modificar el precio de venta.

Para comenzar, modificaremos el procedimiento PUNTOV001, el cual se encuentra en ConfiguraciÓn–Personalización–Procedimientos y rutinas de usuario–PUNTOV001

Nos vamos hasta el final del código e identificamos esta línea

End Sub 'Esta es la ultima línea

Antes de esta, colocaremos el bloque de código y quedaría así:

'validamos que sea un usuario con permisos para cambiar precio
Set rstUsuario = Rst( _
"SELECT * FROM usuventas WHERE usuario = '" & Ambiente.Uid & "'", Ambiente.Connection )

If Not rstUsuario.EOF Then
If rstUsuario(“Precio”) = 0 Then
fg2.ColWidth(15) = 0
‘Exit Sub
End If
End If
‘Finaliza la validación de usuario con privilegios

End Sub ‘Esta es la ultima línea
‘ .

Guardamos los cambios.

Ahora vamos a configurar el usuario limitado en Configuracion–Usuarios
Daremos clic derecho en el usuario y seleccionamos Derechos de Ventas. Deshabilitaremos la opción Cambiar Precio de Venta